ВОЗВРАТЫ И ГАРАНТИИ

1. Общие положения

1.1. Настоящий раздел регулирует порядок предоставления гарантийных обязательств и урегулирования спорных ситуаций, связанных с оказанием Услуг Сервиса.

1.2. Пополнение внутреннего баланса Пользователя является безвозвратной операцией. Средства, зачисленные на баланс, могут быть использованы исключительно для заказа Услуг внутри Платформы и выводу в денежном эквиваленте не подлежат.

2. Гарантийные обязательства

2.1. Сервис предоставляет гарантию на оказываемые Услуги, которая выражается в замене Профессионального профиля на аналогичный.

2.2. Гарантийный случай возникает исключительно при условии документально подтвержденной невозможности предоставления доступа к Профессиональному профилю по вине Сервиса.

2.3. Гарантия действует в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента предоставления Пользователю данных для доступа. По истечении указанного срока Профессиональный профиль считается принятым Пользователем и исправно функционирующим.

3. Условия для гарантийной замены

3.1. Основанием для рассмотрения требования о гарантийной замене является предоставление Пользователем непрерывной видеозаписи (фрапса) экрана, которая должна однозначно подтверждать факт возникшей проблемы.

3.2. Видеозапись должна соответствовать следующим обязательным критериям:

• a) Четко отображать номер заказа/ID сделки в интерфейсе Сервиса;
• b) Фиксировать полный процесс получения данных для доступа;
• c) Непрерывно демонстрировать все действия Пользователя, начиная с ввода полученных данных на соответствующей платформе и заканчивая фиксацией возникшей проблемы (например, сообщение о неработоспособности данных, блокировке профиля доступа и т.п.);
• d) Не содержать монтажа, склеек, временных пропусков или иных признаков редактирования.

3.3. Решение о признании случая гарантийным и осуществлении замены принимается Администрацией Сервиса по результатам объективного анализа предоставленной видеозаписи.

4. Порядок осуществления замены

4.1. При удовлетворении требования о гарантийной замене Сервис обязуется в разумные сроки предоставить Пользователю доступ к новому Профессиональному профилю, аналогичному по своим основным характеристикам.

4.2. В случае невозможности предоставить аналогичный профиль, по согласованию с Пользователем, ему может быть предложена альтернативная Услуга или зачисление стоимости несостоявшейся Услуги на внутренний баланс в виде условных единиц.

4.3. Возврат денежных средств в их денежном эквиваленте (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.) не производится.

4.4. Цены на услуги указаны на странице pricing.html. Компания оставляет за собой право изменять цены, предварительно уведомляя Пользователя посредством официальных каналов связи.

5. Исключения из гарантийных обязательств

5.1. Гарантийная замена предоставляется при одновременном выполнении следующих условий:

• a) Пользователь полностью удалил все чаты, каналы, группы и личные сообщения, добавленные в профиль после покупки;
• b) Пользователь предоставил корректный фрапс (скриншот) момента покупки и текущий фрапс аккаунта;
• c) В профиле отсутствуют любые ограничения доступа (бан, спам-блок, заморозка).

5.2. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда:

• a) Профиль получил ограничения доступа по вине Пользователя (нарушение правил платформы, спам-рассылки и иные подобные действия);
• b) В аккаунте остались добавленные Пользователем чаты, каналы, группы или переписки;
• c) Истек 24-часовой гарантийный срок с момента передачи данных для доступа.

5.3. При невыполнении условий, указанных в п. 5.1, профиль считается принятым Пользователем без нареканий, и гарантийная замена не производится.

6. Разрешение споров

6.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с оказанием Услуг, Стороны стремятся разрешить путем переговоров. Претензии направляются в службу поддержки Сервиса.

6.2. Пользователь обязуется до обращения в платежную систему с требованием о возврате (чарджбэком) направить претензию в поддержку Сервиса для досудебного урегулирования и предоставить все запрошенные доказательства.