Политика возврата

Дата вступления в силу: 7 ноября 2025 г.

AdroGold стремится обеспечить прозрачный процесс работы с гарантийными случаями и подтвердить готовность к требованиям платёжных операторов.

Доставка не осуществляется. Все услуги предоставляются в электронном виде, поэтому доступ к профилю открывается дистанционно после подтверждения сделки.

1. Основания для возврата

Возврат стоимости услуги возможен только в случае, если цифровой профиль не был предоставлен в течение 24 часов после подтверждения оплаты. Подтверждением служат журналы выдачи и уведомления сервиса.

2. Гарантийная замена

Если предоставленный профиль доступа не функционирует в течение 24 часов с момента передачи данных, Пользователь может запросить аналогичный профиль без дополнительной оплаты. Для обращения требуется предоставить фрапс, соответствующий критериям, указанным в Публичной оферте.

3. Порядок обращения

• Направьте запрос на SuppAdrogold@gmail.com с указанием ID заказа и описанием проблемы.
• Приложите непрерывную видеозапись (фрапс), подтверждающую невозможность использования профиля.
• Ожидайте ответ службы поддержки в течение 24 рабочих часов и итоговое решение в течение 48 часов.

4. Способы компенсации

При подтверждении гарантийного случая:

• предоставляется новый профиль аналогичного класса; или
• стоимость услуги зачисляется на внутренний баланс Пользователя.

Возврат денежных средств на банковские карты, электронные кошельки и иные реквизиты не производится.

5. Исключения

5.1. Гарантийная замена предоставляется при одновременном выполнении следующих условий:

• a) Пользователь полностью удалил все чаты, каналы, группы и личные сообщения, добавленные в профиль после покупки;
• b) Пользователь предоставил корректный фрапс (скриншот) момента покупки и текущий фрапс аккаунта;
• c) В профиле отсутствуют любые ограничения доступа (бан, спам-блок, заморозка).

5.2. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда:

• a) Профиль получил ограничения доступа по вине Пользователя (нарушение правил платформы, спам-рассылки и иные подобные действия);
• b) В аккаунте остались добавленные Пользователем чаты, каналы, группы или переписки;
• c) Истек 24-часовой гарантийный срок с момента передачи данных для доступа.

5.3. При невыполнении условий, указанных в п. 5.1, профиль считается принятым Пользователем без нареканий, и гарантийная замена не производится.

6. Чарджбэки

Перед инициированием чарджбэка Пользователь обязан направить претензию в службу поддержки AdroGold. Непредставление претензии может повлечь приостановку обслуживания.

7. Контакты

AdroGold
425000, Республика Марий Эл, г. Волжск
SuppAdrogold@gmail.com